康佳洗衣机的售后服务

（一）康佳呼叫中心

康佳集团全球呼叫中心位于安徽滁州经济开发区安康工业园内。所在地安徽省滁州市是一座发展迅速的新兴工贸旅游城市。毗邻南京、苏州、上海等长三角发达城市，山清水秀、资源丰富、交通便捷、区位优越。呼叫中心于2007年6月选址安徽滁州，2007年12月开始试运行。2008年7月15日奥运前夕，康佳集团全球呼叫中心揭牌仪式在深圳举行，呼叫中心在正式启用。

（二）康佳完善的服务投诉体系

为方便服务顾客，康佳设立了专门CRM客户关系管理系统，并设置了多种便捷的投诉方式，并组织内部服务流程来确保顾客要求得到迅速受理、处理、回复、回访，形成流程闭环，转化顾客的不满意，同时也通过对顾客的牢骚、投诉、退货等不满意举动的分析，来发现新的需求，并以此为源头，不断提升企业自身，让康佳的用户由“三多”感觉到的是“三少”：麻烦少，漏洞少，手续少。而另一方面，康佳也通过借助第三方调研机构长期在全国范围内通过电话调查和信函调查方式对维修服务过的顾客进行随机满意度调查，然后对调研数据用科学的统计分析方法进行分析，获得用户对产品和服务质量持续改进的意见和建议之后，快速有效在公司内部信息传递，相关部门根据调研结果进行内部整改，通过这种日积月累的管理进步，使整个企业的管理工作步入一个良性循环的轨道。

（三）全新客户服务管理系统

康佳高效的CSM系统联接了康佳总部、各地分公司、五个分康售前中心和全国的特约服务网点，可以对产品质量信息的最前端进行全面、实时监控，通过覆盖全国的终端联网体系，及时、准确、有效地将产品质量信息汇总到各相关部门，建立了一套完善的质量信息反馈考核体系，确保产品质量不断得以提升。

康佳电视24小时人工服务介绍

随着科技产业的迅猛发展，电视已经成为我们日常生活不可或缺的娱乐方式之一。然而，有时电视会出现各种故障，需要得到及时解决。这时，联系售后客服就是最佳的选择了。

康佳电视，作为一家拥有70年历史、拥有庞大用户群体的企业，注重产品质量和服务品质的提升。为了更好地满足消费者的需求，康佳电视在全国范围内推出了24小时人工服务。

什么是康佳电视24小时人工服务？

康佳电视24小时人工服务是指消费者在购买康佳电视后，遇到使用问题、售后服务问题等，可以通过康佳电视售后电话、售后邮件、官网在线留言等多种方式来进行咨询或投诉，并得到售后人员的及时回复和解决。

康佳电视24小时人工服务亮点：

1.真正的人工服务：与电视故障相关的问题，由专业售后人员进行回复解答，为消费者提供真正的人工服务。

2.多种咨询方式：康佳电视24小时人工服务除了常规电话售后，还有官网留言、邮件等多种联系方式让消费者选择。

3. 24小时及时响应：康佳电视售后团队全年365天，24小时待命，随时为消费者提供专业服务。

康佳电视 24小时人工服务的办理流程：

当消费者在使用康佳电视过程中出现故障、疑问或服务要求时，可以通过以下几种方式联系康佳电视售后：

1.官网留言。消费者登录康佳电视官方网站，在“售后服务”页面留下相关问题和个人信息，售后人员会在第一时间回复。

2.邮寄服务。消费者可将故障或需求详细说明，连同购买证明一起邮寄到康佳电视售后服务中心。

3.电话客服。拨打康佳电视售后热线电话，由专业售后客服进行解答和处理。

总结：

康佳电视24小时人工服务实现了消费者在任何时间、任何地点都可以得到优质的服务，减少了消费者解决问题的等待时间。从康佳电视推行24小时人工服务可见，作为一家优秀企业，售后服务是企业服务质量提升的重要环节，也是企业长期发展的重要保障之一。相信康佳电视24小时人工服务的推行可以更好的提现康佳电视“专业服务”的品牌形象，得到消费者的认同和信赖。